Ödeme ve Teslimat Hakkında

1) Ödeme Altyapısı ve Veri Güvenliği

Nekatrust’ta ödemeler Stripe altyapısı üzerinden güvenli şekilde alınır. Kredi/banka kartı bilgileriniz, cüzdan verileri ve 3D Secure doğrulama adımları Nekatrust tarafından toplanmaz, işlenmez ve saklanmaz. Ödeme esnasında girdiğiniz kart bilgileri doğrudan Stripe’ın güvenli ödeme sayfalarında işlenir.

• Bizim tarafımızda yalnızca ödeme sonucu (başarılı/başarısız), işlem kimliği ve sahteciliği önlemeye yönelik sınırlı teknik sinyaller tutulabilir.
• Stripe tarafından ödeme onayı bize iletildiğinde siparişiniz “ödemesi onaylandı” durumuna geçer ve teslim süreci başlar.

Not: Bankanız veya Stripe ek doğrulama (3D Secure vb.) isteyebilir. Bu adımlar tamamlanmadan teslimata başlanmaz.

2) Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri

• Kredi/Banka Kartı (Stripe üzerinden)
• Uygulamalı cüzdanlar (Stripe’ın desteklediği bölgelerde Apple Pay / Google Pay vb.)

Mevcut yöntemler bölgeye göre Stripe tarafından belirlenebilir.

3) Sipariş ve Onay Akışı

1. Sepet > Ödeme: Ürünü seçer, Stripe ödeme ekranında işlemi tamamlarsınız.
2. Onay Bildirimi: Stripe, ödemenin başarılı olduğunu bize bildirir.
3. Hazırlık: Dijital ürün/lisans anahtarı oluşturulur veya atanır.
4. Teslimat: Siparişinizde belirttiğiniz e-posta adresine veya tercihinize göre WhatsApp hesabınıza iletilir.

4) Teslimat Kanalları ve Süre

Dijital ürünler e-posta veya WhatsApp üzerinden, sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim bilgilerine teslim edilir. Varsayılan kanal e-postadır.

• Standart süre: Ödeme onayından sonra genellikle anında teslim edilir.
• İstisnai durum: Sistem yoğunluğu veya manuel doğrulama gerekirse en geç 24 saat içinde teslim edilir.

E-posta teslimlerinde lütfen “Gelen Kutusu / Spam / Gereksiz” klasörlerinizi kontrol edin. WhatsApp teslimatı için sipariş esnasında paylaştığınız numaraya mesaj gönderilir; WhatsApp, Meta’ya ait üçüncü taraf bir hizmettir.

5) WhatsApp Üzerinden Teslimat Onayı

Teslimat kanalını WhatsApp olarak seçtiğinizde, ürününüzün bu kanal üzerinden gönderilmesine açık rıza göstermiş olursunuz. Bu kapsamda, siparişinize ilişkin lisans/anahtar ve gerekli yönergeler WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilir.

6) Teslimat Sorunları ve Yeniden Gönderim

• Ödeme onaylandığı hâlde 30 dakika içinde e-posta almadıysanız lütfen destek ekibimize yazın.
• Yanlış e-posta/WhatsApp numarası girildiyse düzeltme sonrası ücretsiz yeniden gönderim yapılır.
• Lisans/anahtar geçersiz görünüyorsa doğrulama sonrası derhal yenisi sağlanır veya tam iade yapılır (seçim hakkı sizindir).

7) Sahtecilik Önleme ve Manuel Doğrulama

Stripe’ın sahteciliği önleme sistemlerinden gelen işaretler veya olağan dışı sipariş paternleri görülürse ek doğrulama isteyebiliriz. Bu durumda teslimat, doğrulama tamamlanana kadar kısa süreli bekletilebilir. Doğrulama sağlanamazsa sipariş iptal edilir ve ödeme aynı yöntemle iade akışına alınır.

8) İade/İptal Kısa Özet

Dijital ürün teslimatı başladıktan sonra klasik cayma hakkı sınırlı olabilir. Bununla birlikte, geçersiz/çalışmayan anahtar, yanlış ürün veya 24 saat içinde teslim edilememe hâllerinde tam iade ya da yeniden teslim seçeneklerini sunarız. Ayrıntılar için “Satış ve İade Şartları” sayfamıza bakın.

9) Sık Sorulanlar

10) İletişim

Sorularınız için bize e-posta yazabilirsiniz:
Destek: [email protected]
Genel: [email protected]